長沙中央空調(diào)為您分享利之星回應(yīng)“奔馳漏油簽保密協(xié)議高價(jià)回收”：想提高客戶滿意度
今年4月份，陜西西安利之星奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。兩個(gè)月過后，奔馳又出事兒了，而且出事兒的還是這個(gè)“西安利之星”。
陜西渭南的王先生最近發(fā)現(xiàn)，他的奔馳才買了三個(gè)月就開始漏油了。4S店的態(tài)度也來了個(gè)讓他有點(diǎn)想不通的“大轉(zhuǎn)彎”，想要一步到位——直接高價(jià)回收，解決問題。不過高價(jià)回收的前提是，要和車主先簽個(gè)保密協(xié)議。這樣的處理方式讓王先生十分不解，自己只是來修個(gè)車而已，為什么店家要如此大費(fèi)周章？
今年3月初，陜西渭南的王先生花50多萬在西安利之星奔馳渭南分公司買了一輛奔馳E300L轎車，才開了3個(gè)月，行駛7000多公里，車就出現(xiàn)了問題。
王先生：“我在高速上，正開著呢，車的右前方就砰的一下，噔噔噔噔噔噔一直抖動(dòng)，把我嚇了一跳，當(dāng)時(shí)我載著我老婆，我老婆懷孕5個(gè)月了。老婆讓我下車看一下，我停車靠邊，以為是輪胎爆了。我一看輪胎好著呢就上車?yán)^續(xù)開，下高速后低速路不平，抖動(dòng)的更厲害了，沒辦法，我就又下車去看，趴在右前輪下面一看，里邊全是油。”
利之星：“不通過總部，我們私了”
發(fā)現(xiàn)車輛漏油后，王先生立即撥打了渭南利之星奔馳銷售的電話，銷售承諾免費(fèi)幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修，因?yàn)槲靼材抢镉惺酆蟆＿@一提議遭到了王先生的拒絕。
王先生：“我說那不行，我把車給你想辦法弄到渭南，你就在渭南給我修吧，因?yàn)樵谖寄系脑挋z修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事？開了7000公里，開了3個(gè)月怎么會(huì)漏油？我心里一直在想這個(gè)事。”
王先生告訴記者，雙方溝通的結(jié)果是渭南奔馳4S店從西安找人過來進(jìn)行檢修。6月12號(hào)晚，王先生把車停在了西安利之星奔馳渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生卻被晾在了一邊，直到下午也沒有人出面解決。
王先生：“我是一個(gè)小主播，有4萬的粉絲，我當(dāng)時(shí)打開直播就給粉絲們說我車漏油了，在店里沒人管。他們店里有幾個(gè)員工好像關(guān)注了我，跟他們領(lǐng)導(dǎo)一說，他領(lǐng)導(dǎo)就趕緊過來了，說你把直播先關(guān)掉，有事好說。”
渭南利之星奔馳4S店的工作人員把王先生叫到辦公室，給出了新的解決方案，除了把車修好再給一些補(bǔ)償。王先生并不認(rèn)可這一方案，稍晚些，4S店又給出新的提議。
王先生：“出現(xiàn)這么大的事，你給我一修給我點(diǎn)補(bǔ)償這就完啦？你最起碼給我一個(gè)說法，是不是你這個(gè)奔馳出廠就有問題，或者說是不是以前就維修過，是二手車。快到晚上他們商量出一個(gè)方案，大事化小小事化了，我們私了。不通過我們總部，私人把你這個(gè)車高價(jià)回收，你當(dāng)時(shí)多少錢買的我給你多少錢。”
簽保密協(xié)議后高價(jià)回收
王先生向中國之聲記者出示了一份渭南利之星奔馳4S店提供的《和解及保密協(xié)議》，大致內(nèi)容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協(xié)議并非承認(rèn)責(zé)任或過錯(cuò)、王先生要對此事嚴(yán)格保密且簽署協(xié)議完全處于自愿，一旦違約要支付40萬的違約金。4S店要收購?fù)跸壬谋捡Y車，最初的價(jià)格是46萬，后又提高到50.5萬。
王先生：“他們商量一會(huì)兒加到47萬，再商量加到48萬，再商量加到49萬、50萬，最后50.5萬，你知道為了讓我簽這個(gè)保密協(xié)議，他們叫了多少人跟我說話。一會(huì)一個(gè)女的一會(huì)一個(gè)男的，在那里勸說，給我買好吃的買水、水果、涼皮……哎呀你不知道，他們越這樣我越不能簽，我感覺這是一個(gè)套給我挖了個(gè)坑。現(xiàn)在不是退車退錢的問題，我要知道真相。”
對于車輛漏油是質(zhì)量問題還是人為原因，渭南利之星奔馳4S店市場部負(fù)責(zé)人稱，需要把車運(yùn)到西安總部進(jìn)行檢測，之所以還沒檢測就高價(jià)回收，是因?yàn)橄胩岣呖蛻舻臐M意度。
渭南利之星市場部負(fù)責(zé)人：“因?yàn)樗熊囕v問題肯定是要通過檢測后才能判定，但是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是銷售展廳，沒有售后。我們有跟客戶溝通過，把車輛運(yùn)輸?shù)绞酆螅堰@個(gè)問題做好檢測報(bào)告，我們才能最終出具這個(gè)結(jié)果。我們也想提高客戶的滿足度，所以來說積極溝通來解決這個(gè)事情。”
律師：和解必須合法合規(guī)
對于4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協(xié)議》，北京市岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山認(rèn)為，一般來說消費(fèi)者和商家產(chǎn)生糾紛后是可以通過協(xié)商、協(xié)議和解的方式解決的，但是要建立在合法合規(guī)的前提之下。
岳屾山：“你不能夠說通過合同的方式給你解決問題了，但同時(shí)又限制了你的一些權(quán)利。比如說，像起訴的話這也是消費(fèi)者一個(gè)合法正當(dāng)?shù)臋?quán)利，（但這個(gè)合同）進(jìn)行了限制，這顯然是不可以的。包括說這個(gè)保密，合同中還約定了40萬的違約金，這個(gè)車可能也就40多萬，這種條款顯示是不公平不合理的一個(gè)條款。”
岳屾山表示，一旦簽訂了類似的和解保密協(xié)議，損害的不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)人利益，如果車輛確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷，卻因簽訂協(xié)議造成了隱瞞，可能會(huì)損害其他購車人甚至整個(gè)社會(huì)的公共利益。
岳屾山：“到底是不是有質(zhì)量問題，還是說在出廠的時(shí)候存在問題，還是說它本身就是一個(gè)問題車？如果事先就已經(jīng)知道是個(gè)問題車還進(jìn)行銷售，那本身就是一個(gè)欺詐行為，消費(fèi)者是可以主張3倍賠償?shù)摹＿€有另外一方面，如果說這個(gè)車是存在設(shè)計(jì)缺陷或者普遍性的問題，那這個(gè)車輛是要進(jìn)行召回的，這個(gè)問題是需要得到解決的，如果通過（簽保密協(xié)議）這種方式進(jìn)行掩蓋的話，那損害的可能就不僅僅是簽訂合同的消費(fèi)者一個(gè)人的利益了。”
目前，王先生和4S店仍然沒有達(dá)成和解，4S店堅(jiān)持要求把車輛運(yùn)回西安總部進(jìn)行檢測維修，王先生要求在渭南當(dāng)?shù)剡M(jìn)行檢測維修并告知事故原因。后續(xù)進(jìn)展，中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。